www.mumelia.com olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde sağlamaya önem veriyoruz. Ürünlerimiz el yapımı ve kişiye özel olarak tasarlandığı için iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

Mumelia Candles olarak her bir ürünümüz tamamen el yapımı ve doğaldır. Siparişiniz üzerine, isteğe özel olarak üretilmektedir.

Özet İade ve Değişim Bilgilendirmesi

• Ürünlerimiz el yapımı ve müşteri siparişine özel olarak üretilmektedir.
•Kusurlu ve kusursuz ürünlerde iade kabul edilmektedir.
• Ancak kişiye özel olarak üretilen ve hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler, kusur bulunmaması halinde iade kapsamı dışındadır.
• Bu gibi durumlarda teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Sipariş İptali

Siparişiniz, üretime alınmadan önce iptal edilebilir.
Üretime alınmış veya kişiye özel olarak hazırlanmaya başlanmış siparişlerde iptal mümkün değildir.

İptal taleplerinizi bilgi@mumelia.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süre, ürünün tarafınıza ulaştığı gün itibarıyla başlar.

İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmektedir:

  • Ürünün kusurlu, hasarlı veya ayıplı olması

  • Kargo sürecinde kırılma, çatlama veya deformasyon meydana gelmesi

  • Yanlış ürün gönderimi

Bu durumlarda iade/değişim süreci başlatılabilmesi için:

  • Ürün görsellerinin,

  • Gerekli durumlarda kargo hasar tutanağının
    tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde, kusur bulunmaması halinde iade veya değişim kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel olarak üretilen ürünler
    (isim, harf, özel renk, özel tasarım içeren ürünler)

  • El yapımı ve sınırlı üretim ürünler

  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

  • Kullanılmış, yakılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler

  • Teslim alındıktan sonra kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler

Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde iade veya değişim yapılır.

İade Koşulları

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • İade talepleri, tarafımıza iletilen bilgi ve görseller doğrultusunda değerlendirilir.

  • Şartları karşılamayan iadeler kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir.

Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerde:

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra,

  • Yasal süreler içerisinde ödeme iadesi yapılır.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
Kargo ücretleri, ürün kusurlu olmadığı sürece alıcıya aittir.

Değişim

Değişim talepleri, ürün stok durumu ve üretim süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Kişiye özel ürünlerde, kusur bulunmaması halinde değişim yapılmaz.

Cayma Hakkına İlişkin Hukuki Bilgilendirme

Tüm ürünlerimiz, müşteri siparişine özel olarak ve el işçiliğiyle üretilmektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, kişiye özel olarak hazırlanan ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde, kusur bulunmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, ürünlerimiz Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/1-ç maddesi gereğince cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Ancak, üretim hatası, ayıplı ürün veya taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda, tüketicinin iade ve değişim hakları saklıdır.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: bilgi@mumelia.com
Adres: Mumelia, Istanbul, Türkiye

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Teşekkür ederiz!